রেফারেন্স

ac367 গোপনীয়তা নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য আমরা কীভাবে সংগ্রহ করি, কেন সংরক্ষণ করি এবং কোন পরিস্থিতিতে শেয়ার করি — এই পৃষ্ঠায় সব স্পষ্ট করা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা করলে আপনার ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেন রেকর্ড কতটুকু সুরক্ষিত, সেটাও এখানে জানবেন।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতাওয়ালেট লেনদেন সুরক্ষাঅনুরোধে তথ্য মুছে ফেলাস্থানীয় আইন অনুসরণ
ac367 ac367 গোপনীয়তা নীতি
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য বিষয়ে যোগাযোগ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে প্রশ্ন থাকলে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, নিচের যেকোনো পথে আমাদের জানান। আমরা প্রতিটি অনুরোধ যাচাই করে দ্রুত উত্তর দিই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

ওয়েবসাইটে লগইন করে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। তথ্য মুছে ফেলা বা কপি পাওয়ার অনুরোধ সরাসরি চ্যাটে জানাতে পারবেন, পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে।

ইমেইল সহায়তা

আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় লিখুন। বিষয়ে 'তথ্য অনুরোধ' উল্লেখ করলে দ্রুত প্রসেস হবে এবং উত্তর আপনার ইমেইলে পাবেন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে প্রোফাইল বিভাগে যান। সেখানে আপনার সংরক্ষিত মোবাইল নম্বর, ইমেইল ও অন্যান্য তথ্য নিজে আপডেট বা সংশোধন করতে পারবেন।

তথ্য সুরক্ষা কাঠামো

আমরা কীভাবে তথ্য রক্ষা করি

আপনার প্রতিটি সেশন এনক্রিপ্টেড সংযোগের মধ্য দিয়ে যায়। পেমেন্ট তথ্য আলাদা সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে, সাধারণ অ্যাকাউন্ট তথ্য থেকে বিচ্ছিন্ন। নিচে আমাদের চারটি মূল পদক্ষেপ দেখুন।

এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মাঝে SSL সংযোগ সক্রিয় থাকে। bKash বা Nagad লেনদেনের সময় পেমেন্ট তথ্য ট্রানজিটে সুরক্ষিত থাকে।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি লগইন অবস্থা বজায় রাখতে। বিশ্লেষণ কুকি ঐচ্ছিক — আপনি ব্রাউজার থেকে বন্ধ করতে পারবেন, সেবা চলবে।

তথ্য ধারণ নীতি

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করলে স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময় পরে লেনদেন রেকর্ড মুছে ফেলা হয়।

পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় তথ্য সংশোধন, কপি বা মুছে ফেলার আবেদন জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাটে পরিচয় নিশ্চিত করলেই প্রক্রিয়া চালু হয়।

তথ্য ও গোপনীয়তা নিয়ে জিজ্ঞাসা

নিচে আপনার সাধারণ উদ্বেগ ও প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে সরাসরি চ্যাটে জানান।

না। আমরা শুধু লেনদেন আইডি ও পরিমাণ রেকর্ড করি। আপনার ওয়ালেটের পিন বা পাসওয়ার্ড কখনো আমাদের সার্ভারে আসে না, কারণ পেমেন্ট প্রসেসিং সরাসরি ওয়ালেট অ্যাপে সম্পন্ন হয়।

লাইভ চ্যাটে 'তথ্যের কপি চাই' জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে তথ্যের সারাংশ পাঠাব। পুরো প্রক্রিয়া আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী পরিচালিত হয়।

হ্যাঁ, অনুরোধ করতে পারেন। তবে স্থানীয় আইনে বাধ্যতামূলক ধারণের মেয়াদ থাকলে কিছু লেনদেন রেকর্ড সেই সময় পর্যন্ত থাকবে। বাকি ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

পেমেন্ট প্রসেসিং পার্টনার লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম তথ্য পায়। এছাড়া শুধু আপনার এখতিয়ারের আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ আদেশে তথ্য দেওয়া হয় — অন্য কারো কাছে নয়।

নীতি আপডেট হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইলে নোটিফিকেশন পাঠানো হয়। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগেই জানাই, যেন আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

লেনদেন রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় বিধি অনুযায়ী নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা হয়, তারপর মুছে যায়।